VoIP通常被稱為IP電話，是VoiceOverIP的縮寫，從廣義上講，只要在話音的呼叫過程中涉及到了IP協(xié)議，就可以把這類呼叫統(tǒng)稱為VoIP。VoIP業(yè)務(wù)一般是指在以IP協(xié)議為網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的計算機網(wǎng)絡(luò)中進行的話音電信。由于IP電話業(yè)務(wù)在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式，信息根據(jù)IP協(xié)議分成一個一個分組進行傳輸，每個分組上都有目的地址與分組序號，分組沿不同的途徑到達目的地，到目的地后再還原成原來的信號。
借助VoIP，您可以獲得功能強大的業(yè)務(wù)工具，其成本僅為安裝和維護傳統(tǒng)呼叫中心所需成本的一小部分。它還完全包含有用的功能，例如自動助理、IVR、語音郵件和電話會議。
并非所有VoIP服務(wù)提供商都提供相同的功能。在您的虛擬電話服務(wù)中選擇您的團隊當(dāng)前和未來實際需要的呼叫功能至關(guān)重要。
1)高級呼叫管理
高級呼叫管理可幫助您確定來電的優(yōu)先級、保持、路由或阻止來電。此功能支持您的前臺操作并減少客戶的挫敗感。它還提高了VoIP通話質(zhì)量和影響。
2)呼叫路由
借助高級呼叫路由，您的公司可以系統(tǒng)化他們轉(zhuǎn)接來電的方式。您可以按客戶類型、目的、問題所有權(quán)、座席績效和員工可用性來路由呼入電話。您永遠不會再將客戶電話連接到錯誤的座席。
3)匿名來電拒接
并非所有電話都值得接聽。您不希望通過打擾電話來阻止您的團隊幫助真正的客戶解決真正的需求。此功能可防止來自匿名或被阻止的呼叫者ID的呼叫到達您的公司。
4)自動服務(wù)員
要保持熱情、樂觀和高效地處理一整天的電話，需要付出很多努力。這就是為什么您的面向客戶的員工需要他們可以獲得的所有幫助。
自動助理會禮貌地幫助接聽、升級和路由所有來電。您不需要人工接線員。這是雙贏的。虛擬接待員可以幫助您：
節(jié)省招聘成本
保持特工敏銳
讓顧客開心
5)商務(wù)短信
有些客戶更喜歡發(fā)短信而不是打電話。VoIP涵蓋了它們。大多數(shù)VoIP解決方案都提供商業(yè)短信功能。
一些甚至提供無限制的消息服務(wù)。向客戶發(fā)送通知或更新您的現(xiàn)場團隊。SMS短信是添加到您的業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)中不可或缺的工具。
6)呼叫分析
正確的客戶洞察可以幫助您實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。但首先，您需要收集和分析大量真實世界的數(shù)據(jù)。
VoIP在許多不同的設(shè)備上運行，包括桌面電話和軟電話。這意味著他們可以記錄和處理各種通話數(shù)據(jù)。其中包括通話會話指標(biāo)、行為趨勢、單個座席績效等。
7)呼叫轉(zhuǎn)移
切勿讓重要電話無人接聽。無論您的團隊身在何處，都能解決客戶的顧慮。將辦公電話
接聽的電話轉(zhuǎn)接至手機或其他指定設(shè)備。此功能使您可以靈活地在任何地方接聽電話并與客戶保持聯(lián)系。
8)來電通知
及時處理重要電話。此功能會在特定呼叫進入后立即向指定員工發(fā)送電子郵件通知。
定義一組呼叫標(biāo)準以優(yōu)化呼叫通知功能。例如，使用它來提醒相關(guān)客戶經(jīng)理注意高價值客戶。
9)呼叫停放
呼叫駐留允許您團隊中的任何人啟用呼叫等待，直到合適的人可以接聽電話。
即使您切換電話線路，您也可以不間斷地繼續(xù)通話。使超忙的團隊能夠在處理“停放”呼叫之前接聽或撥打優(yōu)先電話。
10)通話狀態(tài)
很多事情都會惹惱客戶。一種情況是必須撥打商務(wù)電話號碼后才轉(zhuǎn)接到忙線。如果您的電話服務(wù)具有VoIP呼叫狀態(tài)功能，則不會發(fā)生這種情況。
呼叫狀態(tài)讓您可以看到組織中每個人的電話狀態(tài)。只需一眼，您就會知道誰在忙于處理電話或有空接聽下一個緊急電話。
11)調(diào)用拉取
呼叫拉動是將電話對話從一臺設(shè)備無縫轉(zhuǎn)移到另一臺設(shè)備的能力。無論您走到哪里，都可以交換設(shè)備并進行對話。
例如，您可以將正在進行的通話從桌面電話轉(zhuǎn)移到您的智能手機，而對方甚至都不會注意到。
12)呼叫排隊
此功能對于接收大量呼叫的企業(yè)至關(guān)重要。它使您可以自動分配入站呼叫。將員工、團隊和部門組織成戰(zhàn)略層級來處理這些呼叫。呼叫排隊減少了等待時間，并使您的前端團隊能夠處理更多呼叫。
13)通話錄音和評級
VoIP可以方便地記錄電話。全面了解您的呼叫可以改善客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)績效。將貴公司的電話錄音至：
設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準
加強員工輔導(dǎo)和培訓(xùn)
提高客戶保留率
提高創(chuàng)收能力
14)來電篩選
來電篩選可幫助您明智地決定是接聽還是拒絕來電。此功能使用呼叫者ID來過濾要拒絕、接受、升級或發(fā)送到語音郵件的呼叫。
呼叫篩選可減少騷擾電話、垃圾郵件和其他不需要的電話。座席還可以使用它來確定電話/設(shè)備上的優(yōu)先級并僅接受高價值呼叫。
15)呼叫轉(zhuǎn)移
此功能是最有用的VoIP功能之一。發(fā)送快速冷轉(zhuǎn)移或進行熱轉(zhuǎn)移所需的清晰介紹。無論哪種方式，您都可以在呼叫者和接收者之間建立無縫連接。
16)會議橋
會議橋是一項功能，使您可以將三個以上的人添加到單個呼叫中。
除其他外，此功能允許多方對話、促進團隊合作并增強協(xié)作。使用它與位于不同位置的數(shù)十名參與者舉行遠程會議。
17)保留自定義音樂
客戶很少享受漫長的等待時間。這要么意味著你不了解你的游戲，要么你不關(guān)心他們的困境。
無論哪種方式，您的業(yè)務(wù)都會失敗。相反，通過調(diào)整他們的節(jié)奏來建立和諧。在您的客戶等待響應(yīng)時上傳和播放音頻文件。請記住，探戈總是需要兩個人。
18)自定義回鈴音
建立品牌差異化和身份識別。自定義回鈴音允許您的團隊設(shè)置來電者在聯(lián)系您的公司時聽到的音頻。
您可以使用任何音頻文件，例如與您的品牌相關(guān)的公司歌曲或流行的聲音字節(jié)。
19)DND（請勿打擾）
“請勿打擾”會關(guān)閉您的電話鈴聲，并將客戶重定向至語音信箱或忙線。您可以按照自己喜歡的方式進行設(shè)置。
20）分機撥號（號碼變更）
自定義和管理您組織的分機編號系統(tǒng)。根據(jù)您的服務(wù)，您可以定義2到5位數(shù)字的VoIP電話號碼分機。
分機撥號讓相關(guān)團隊更快地響應(yīng)呼叫。結(jié)果，客戶的等待時間變短，您可以更快地解決問題！
21)找到我/跟著我
FindMe和FollowMe都是呼叫轉(zhuǎn)移VoIP功能。如果FindMe讓您可以在任何地方接聽電話，那么FollowMe可以讓客戶通過多個電話號碼聯(lián)系到您。
22)免費本地電話號碼
一些VoIP服務(wù)供應(yīng)商提供免費的本地電話號碼，而不是固定電話號碼。這將幫助您保持企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌龅闹取?3)輪用桌
多點熱線讓您可以登錄任何設(shè)備，并且仍然會自動顯示您的所有座席配置文件設(shè)置。使用此VoIP功能，您可以使用當(dāng)前使用的電話的分機。
對于那些辦公空間不足或在手機上有現(xiàn)場代理的企業(yè)主來說，這是一個有用的功能。
24)即時通訊
與打電話相比，現(xiàn)代客戶更喜歡使用消息傳遞應(yīng)用程序。大多數(shù)托管PBX電話系統(tǒng)都帶有即時消息傳遞功能。這對于除了電子郵件和電話之外還需要其他選擇的客戶來說非常有用。
25)語音應(yīng)答
借助交互式語音應(yīng)答(IVR)，呼叫者可以與公司的實時語音菜單進行交互。來電者通過在電話上按數(shù)字或口頭說話來選擇選項來解決他們的問題。
26)移動應(yīng)用程序
VoIP的優(yōu)勢在于更受軟件而非硬件驅(qū)動。這意味著您可以通過安裝VoIP應(yīng)用程序在智能手機上運行虛擬辦公室。您可以隨時隨地與團隊、合作伙伴和客戶進行對話。
27)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（保留現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)號碼）
已經(jīng)有了您和您的客戶非常喜歡的商務(wù)電話號碼？
不用擔(dān)心。許多VoIP提供商允許您保留來自任何運營商的現(xiàn)有號碼，并將其移植到您的新業(yè)務(wù)VoIP系統(tǒng)。避免提醒您的聯(lián)系人您有新號碼的麻煩。保持對話順暢。
28)在線傳真(eFax)
使用VoIP，有多種在線傳真方式。您可以通過電子郵件地址或傳統(tǒng)傳真機發(fā)送和接收。無論哪種方式，您都可以完成任務(wù)。
29)優(yōu)先警報
掌握每一次對話。優(yōu)先警報為您提供每次通話的高級情報。
根據(jù)特定客戶或呼叫信息配置電話鈴聲。為最高管理層和尊貴的客戶使用獨特的電話鈴聲。
30)一鍵通
在協(xié)作、團隊合作和跨部門協(xié)同作用。一鍵通就像傳統(tǒng)的對講機一樣工作。只需按下按鈕即可與人聯(lián)系、獲得答案并采取行動。
31)SIP中繼
SIP是會話發(fā)起協(xié)議的縮寫。SIP中繼在本地電話系統(tǒng)和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（也稱為PSTN）之間提供IP語音連接。
32)軟電話
將傳統(tǒng)電話放在辦公桌上真是太好了。但如果您可以在任何設(shè)備上撥打和接聽電話，那就更好了。VoIP軟電話使這一切成為可能。
增強您的工作流程并在管理呼叫時享受更大的靈活性。只需在您的臺式電腦、筆記本電腦和平板電腦上安裝該軟件。還有賓果游戲——這些設(shè)備現(xiàn)在連接到一個虛擬電話系統(tǒng)！
33)快速撥號
快速撥號讓您可以撥打較短的號碼序列來撥打您經(jīng)常撥打的線路。無需再記住難以記住的數(shù)字！
34)三方通話
有時，三人是一家公司。您可能需要兩個以上的負責(zé)人來解決問題或?qū)崿F(xiàn)下一個里程碑。
對于這些情況，三向呼叫是您需要的功能。使用VoIP，三向呼叫成為標(biāo)準功能。三方通話意味著更快、更高效的對話。
35)免費電話號碼
以客戶為中心的企業(yè)往往有免費電話號碼。非本地客戶可以撥打電話而無需支付額外的電話費。
VoIP服務(wù)可以讓您保持這一優(yōu)勢。讓客戶無論身在何處都能方便、免費地聯(lián)系到您。
36)無限語音通話
大多數(shù)有按分鐘收費和通話限制的電話計劃對業(yè)務(wù)不利。它們會削弱您的運營效率、客戶關(guān)系和收入潛力。
是時候取消此類計劃并擺脫對通話限制的擔(dān)憂了。在您的營業(yè)地點尋找具有無限語音通話功能的VoIP服務(wù)。
37)升級選項
您可以將VoIP服務(wù)升級為功能齊全的統(tǒng)一通信平臺。除了標(biāo)準的VoIP功能外，UCaaS還提供許多高級VoIP功能。其中包括人工智能支持的實時聊天、票務(wù)、綜合分析以及銷售和服務(wù)CRM。
38)語音信箱
對于無法接聽電話的情況，請始終為呼叫者提供留下語音郵件的選項。
這會讓來電者覺得他們沒有浪費時間給您打電話。它還允許您響應(yīng)、解決工單并采取行動?；菊Z音郵件允許呼叫者留下簡短的音頻消息。當(dāng)有新消息時，系統(tǒng)會通知代理。
39)語音郵件轉(zhuǎn)發(fā)
有時，您需要在不同設(shè)備上收到新的語音郵件消息通知。有時，需要將語音郵件消息發(fā)送給一群人。無論哪種情況，語音郵件轉(zhuǎn)發(fā)都是合適的解決方案。
40)語音信箱問候語
一點溫暖和禮貌可以走很長一段路。當(dāng)來電者選擇使用語音信箱功能時，自定義您如何打招呼。讓他們感到被重視和贊賞。在他們錄制消息之前添加個性化和愉快的問候語。
41)語音信箱到電子郵件
切勿讓語音郵件消息長時間無人看管。使用語音郵件到電子郵件功能，您就可以盡快采取行動了。此功能會自動將語音郵件消息發(fā)送到您的收件箱，以便您可以更快地回復(fù)客戶。
42)語音郵件到文本
很容易錯過重要的細節(jié)。在收聽語音郵件時，您可能會忽略姓名、號碼和地址。因此，一些VoIP服務(wù)提供語音郵件到文本的轉(zhuǎn)錄是件好事。這樣，您就可以更清楚地閱讀收件箱中的郵件。這反過來又使您更容易更快地采取正確的行動并產(chǎn)生更大的影響。說明何時有人會發(fā)現(xiàn)此VoIP功能對他們的小型企業(yè)很方便。
43)VoIP來電顯示
來電顯示是任何電話系統(tǒng)都可以提供的最有用的功能之一。VoIP呼叫者ID使您的團隊能夠看到究竟是誰在呼叫您的公司。了解來電者是誰可以幫助您計劃、確定優(yōu)先級并采取最有效的行動。
44)視頻會議
當(dāng)來自許多地方的人們在線見面時，視頻會產(chǎn)生巨大的影響。除了會議，您還可以將網(wǎng)絡(luò)會議設(shè)置為有效的銷售和營銷工具。
此功能變得至關(guān)重要，尤其是在產(chǎn)品演示、合同談判和交易結(jié)束期間。
45)VoIP總機
VoIP交換機是一個控制面板，您可以通過它通過互聯(lián)網(wǎng)接聽、發(fā)送和轉(zhuǎn)接電話。使用此功能，即使參與者在旅途中，您也可以繼續(xù)進行對話。
